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图说：铁路上海站“心尚”便民志愿服务团队开展“学雷锋”便民咨询服务活动 来源/采访对象提供

“春风如贵客，一到便繁华”。4月1日上午，铁路上海站“心尚”便民志愿服务团队来到顾村公园，开展“学雷锋”便民咨询服务活动。

“我和老伴最近要去宁波扫墓，帮我们注册下12306，再教教我们怎么网上买票好吗？”和老同事结伴来的包阿姨走进顾村公园1号门，就看到铁路上海站开设的“心尚”雷锋服务台。

“好的！账户已经注册好了，我看您腿脚不太方便，我已经帮您登记了‘重点旅客预约服务’，当天到车站后工作人员会到进站口来接你们。”铁路上海站“心尚”工作室客运员周佳向包阿姨介绍道。

随着疫情防控进入新阶段后，长三角经济社会运行加快恢复，人民群众累积的出行需求逐步释放。铁路上海站把眼光聚焦在人民群众出行需求上，走进社区、公园、院校，开展“学雷锋”便民咨询服务活动。

“春季是旅客踏青出游的高峰，结伴出行的老年人、携带孩子的家庭是这段时间出行的‘主力军’，公园也是这些群体相对聚集的地方，所以我们把便民服务搬到这里，把服务带到百姓身边。”铁路上海站营销科科长白婷婷介绍道。

自今年3月开展“学雷锋”便民咨询服务活动以来，铁路上海站近100多名业务骨干和党员、团员，自发利用休班时间，走进大型居民社区、校园、公园，通过精心整理铁路出行、购票、安全方面新规及变化，制作成便民手册发放；志愿服务人员为老年及脱网旅客办理12306账户注册、预约重点旅客服务，团体旅客需求接待等服务，让市民少走路，便能感到服务在身边。活动中，工作人员还通过发放问卷、与市民面对面交流等形式，进一步了解旅客出行的需求。

3月以来，铁路上海站“学雷锋”便民咨询服务团队已先后深入76家居民社区、院校、公园，发放服务手册7000余份，宣传单1万余张，问卷调查8000余份，服务市民群众1万余人。该活动也成为铁路上海站2023年“学雷锋”便民资讯服务系列活动的重要环节之一。

新民晚报记者 金志刚

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