日前，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布“关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告”，要求金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。平安普惠广西分公司作为专注于小微融资服务机构之一，在上级党委的领导下，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步压实消费者权益保护工作主体责任，将消费者权益保护工作贯穿到经营管理全流程。

坚持党建引领提升消费者权益保护质效

平安普惠广西分公司作为地区金融业的重要参与者和推动者，一贯高度重视消费者权益保护工作，在上级党委的领导下，积极推进开展“五大保障”工作体系，确保消保工作做实做细。

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在组织保障方面，分公司成立“消保工作推动小组”，推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地；桂北、桂南等分支机构严格执行，建立“消保工作推动第一责任人制”，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，严格学习贯彻总公司关于《消费者权益保护审查制度》《消费者权益保护信息披露制度》《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度，确保横向到边、纵向到底、层层压实，让消费者权益依章运行。

在机制保障方面，严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；推动执行“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收；推动执行“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识。

在考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。

在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

此外，结合多年金融科技领域经验，平安普惠在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念。在客户申请流程中，通过AI机器人小惠的协助，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观地看到费用费率等信息的解释。同时打造“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

持续消保宣教守护金融消费安全

近期，平安普惠广西分公司积极响应国家金监总局《关于开展2023年防范非法集资宣传月活动的通知》要求，结合金融科普“守护者行动”宣教工作重点，联动桂北、桂南等分支机构开展“守住钱袋子·护好幸福家”防范非法集资宣传周活动。

本次宣传周活动，各地分公司再次携手，分别联动辖区派出所，推出金融防范新招数，将“金融防范大讲堂”搬上影院大银幕，通过播放真实案例改编的“反诈微电影”为公司小微客群普及金融防范知识，切实提小微企业主金融风险识别与抵御能力。

各地活动现场，公安民警通过以案说“骗”、模拟演示等方式，向小微客群深入细致地讲解如何甄别非法集资陷阱，引导小微客群精准识别和防范电信网络诈骗，提高识骗防骗能力，并现场指导小微客群如何下载使用“国家反诈APP”，筑牢风险“防火墙”。

平安普惠始终坚持党建引领，紧跟政府政策导向，积极探求小微企业融资难题化解之道，线下宣教、机制建设两手抓，运用数字化、科技化方式，多维度推进金融消费者权益保护工作，为建设良好金融秩序，稳健运行实体经济添助力。未来，平安普惠广西分公司将“金融为民”更细致的落实到日常经营活动中，持续打造高质量金融服务，不断优化金融服务举措，践行金融消保主体责任，切实保护金融消费者的权益。（王森）

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